题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
了解顾客需求，有哪些目的（）
A.有效的提高服务技能
B.可以只推顾客有需求的货品
C.提高销售哦
D.有效维护客户对我们的忠诚度
答案
有效的提高服务技能提高销售哦有效维护客户对我们的忠诚度
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D.有效维护客户对我们的忠诚度
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A.透过聆听、观察、提问，了解或发掘顾客购买目的及产品的需要，并能做到主动推荐
B.顾客喜欢什么就推荐什么，什么热卖就推什么
C.按顾客需要，灵活运用产品特性、优点及好处推介合适产品，增加顾客对产品了解和信心（FAB）
D.先推介新品，尽量少推介特价款
A.使用开放式的肢体语言，看到顾客5秒内进行问候
B.当顾客没有反馈时，告知顾客活动，需要时找到自己，并在适当时机再次问候
C.当顾客表示随便看看时，尊重顾客选择，告知活动，有需要帮助时，如何找到你
D.当服务顾客时，有效的照顾身边多名顾客，主动招呼并用分身辞令良好过渡
E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求
A.提高企业信誉度、知名度、美誉度
B.达到品牌宣传推广效果,产生口碑效应
C.征集顾客的反馈信息，了解顾客需求
D.通过关注并转发评论等形式层层传递，实现品牌宣传与网络推广的效果
A.通过有效观察初步了解顾客需求，通过引导沟通挖掘顾客喜好需求，利用新因你联想结合顾客需求喜好推荐货品
B.通过有效观察确认顾客喜好，通过询问了解喜好需求，利用新因你联想结合顾客喜好需求推荐货品
C.通过对顾客软件的观察就能确认了解顾客需求，通过引导沟通确认顾客喜好需求，利用新因你联想结合顾客需求喜好推荐款式
