题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客管理有哪些（）

A.满足顾客的需求

B.有效利用顾客信息

C.建立与消费者长期的良好关系

D.做好VIP顾客的管理

答案

D、做好VIP顾客的管理

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第1题

用餐的重点行为有哪些（）

A.及时提醒顾客结账

B.产品上齐后做1次跟进，询问是否加点咖啡、饮料或甜品

C.主动更换餐盘和清理桌面

D.服务巡视，主动满足顾客的需求

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第2题

以下哪些销售步骤是满足顾客的需求的（）

A.欢迎顾客—了解需求—推荐产品—送别顾客

B.了解需求—推荐产品—处理异议—连带销售—促成交易

C.了解需求—处理异议—连带销售

D.了解需求—推荐产品—促成交易—送别顾客

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第3题

为满足顾客对价格区间的心理需求（如3999元、4999元、4880元、5660元等），允许实际标价及成交价与原则上价格指数有60元以内（含60元）的价格差异，套餐可以超60元（）

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第4题

对公司质量方针的理解有以下哪些（）。

A.提供可靠的产品

B.提供优良服务

C.满足顾客要求

D.增强顾客满意

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第5题

伙伴服务，有那几条（）

A.伙伴精神面貌良好，仪容仪表符合标准要求（工衣围裙干净整洁无异味，按公司要求正确佩戴口罩及帽子或一次性网帽等）

B.安排合适的伙伴在大堂为顾客提供服务，主动并及时提供友善且专业的回复

C.满足顾客需求，主动提供吸管，纸巾等

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第6题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第7题

与9000标准相比，《杰出绩效评判标准》国家标准更强调的是（）。

A.排除国际贸易壁垒

B.为企业提供追求杰出绩效的治理模式

C.证实企业有稳固满足顾客需求的能力

D.评判企业杰出绩效成熟度

E.为企业自我评判提供了依据

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第8题

退换货的目的（）

A.让顾客满意