题目内容
（请给出正确答案）
A.使用开放式的肢体语言，看到顾客5秒内进行问候
B.当顾客没有反馈时，告知顾客活动，需要时找到自己，并在适当时机再次问候
C.当顾客表示随便看看时，尊重顾客选择，告知活动，有需要帮助时，如何找到你
D.当服务顾客时，有效的照顾身边多名顾客，主动招呼并用分身辞令良好过渡
E.使用开放式或封闭式的问题。初步了解顾客需求
答案
ACD
解析：参考解析：见答案。
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A.5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流
B.使用欢迎语
C.使用破冰技巧接近顾客
D.顾客对品牌的了解程度
A.在您离开店铺时，店员态度亲切的向您道别
B.迎宾：顾客进店员工主动问候，举手示意，目光接触，面带微笑
C.收银员在服务面前顾客时，快速地问候第二位顾客，如请稍等/马上就到你了
D.收银员友善和蔼推荐重点产品：新品 小食 饮品 甜品
E.当您对产品有异议时，收银员是否及时给予解答 并进行替代产品推荐
F.是否在指定位置吸收会员
A.必须要求使用普通话问候以及之后的交流
B.第一句话必须使用普通话问候，但可按照顾客回答的口音改为相应地方语言
C.问候声音要洪亮，2米内听不到神客可以视同没有问候语
D.对老顾客，为标示亲切可以使用方言进行问候
A.1.保持礼貌的态度:常说您、请、谢谢、对不起、不好意思、让您久等了
B.2.善用友善的肢体语言:面带微笑、目光注视、点头、倾身
C.3.主动问候并感谢每位顾客
A.指引方向时五指并拢，手臂自然弯曲
B.问候时语调轻微上扬，让顾客感受到亲切友好
C.走姿自然、挺胸、抬头
D.与顾客交流时音量适中，咬字清晰，内容简明扼要，当顾客不理解时应耐心 再次说明
