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第1题
前台员工是酒店的门面，需要时刻保持着非常专业的形象，那么下列哪种行为不是专业的体现（）
A.在上班期间使用客梯
B.更换整洁干净的制服
C.在前台工作时闲聊
D.大声告知客人其房间号码
第2题
客人房卡不好使用时，什么办（）
A.服务员要当场要客人开自己的房门，确认不好使用后方可联系前台
B.直接用万能钥匙给客人开门
C.要检查房卡是否消磁
D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了，通知相应部门帮忙
E.房卡开门后，要将正确的开门方法告知客人
第3题
服务员在客人用餐完毕后结帐时，下列哪些服务行为是正确的（）
A.帐单用帐单夹夹好，双手呈上
B.客人忙碌时放在客人右边，轻声告知价格
C.递上帐单夹并告知客人结帐地点
D.引领客人至前台结帐
第4题
如非在住客人来前台询问XXX客人在哪个房间住，应该怎么处理（）
A.直接告知对方XXX在哪个房间
B.询问对方XXX的手机号或身份证号，确认无误后告知对方XXX在X号房间
C.告知对方XXX在本店住但我们不可以告知其XXX在住哪号房间
D.抱歉，我们不能透露客人隐私。请对方自行联系客人
第5题
换房流程正确的是（）
A.倾听宾客的调房要求，房态允许时，第一时间为宾客调房
B.礼貌告知客人到前台更换房间，将新的房卡单手递给宾客
C.需要收回宾客原来的房卡
D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息
E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋
第6题
客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意，客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理（）
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
第7题
办理退房时，把账单给到客人之前，前台员工需要给客人核实账单的机会，以下方式正确的是（）
A.员工将账单打印出来，请客人核实
B.员工将账单显示在电子屏上，请客人核实
C.员工清晰地将账单口述告知，请客人核实
D.员工只需要将总金额报给客人，请客人核实
