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[判断题]

对于训练方案,告知客人需要马上给出针对性方案()

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第3题
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第4题
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第5题
在服务中,出现异常,星匠师怎么做()

A.自己擅自决定,不告知任何人

B.先电话联系自己领导,确定方案与客人达成共识

C.异常出现后,需要报备红星到家客服

D.不去理睬,随意服务交差

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第6题
操作过程中出现需要改变操作方案等情况时,必须将相关新情况告知患者/家属,并取得同意和签字后才能继续相应操作()
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第7题
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第8题
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第9题
超过了业务范围或能力范围时的应对方案,以下选项正确的是()

A.立即向客人打招呼先生/小姐请稍等,我请示一下

B.马上向您的同事或上级求援

C.在尽可能完善方案后再给予客人反馈

D.切忌随意拒绝客人,切忌一声不吭

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第10题
在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案以公示极持续跟进。()
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