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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意,客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理()

A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

B.迅速打扫完房间停止和客人的交流

C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意

D.和前台沟通后给客人更换了新的房间

答案
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A、立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况

解析:立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况准备了一份果盘送至客人房间表示歉意和前台沟通后给客人更换了新的房间

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第4题
客房续住打扫服务()

A.收取客户房内垃圾

B.将客人物品整理摆放至一处

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D.补齐客人已消耗易耗品

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第5题
在打扫住客房时,客人自带茶叶冲泡,未饮完的茶水,饮料或药品冲剂等不需要更换()
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第6题
在打扫住客房或脏房时,房间杯具怎么让客人用的放心()

A.杯具经过药物消毒

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C.直接在房间清洗

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第7题
在客房的清洁保养中,下列()是正确的做法

A.养成开门作业的习惯,用工作车将房门挡住

B.敲门通报后,等候客人反应约5秒钟

C.不得使用或接听客房内的电话,以免发生误会或引起不必要的麻烦

D.客人中途回房,服务员必须查验住宿凭证,核实身份

E.服务员在打扫客房时可以只使用两块抹布

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第8题
关于住客房物品配送服务流程,以下说法正确的是()

A.续住房已使用拖鞋整理好放在房间,如拖鞋破损、有污渍,则补充全新的拖鞋

B.原则上每间住客房内确保有俩瓶未开封的瓶装矿泉水,如客人需要额外增加两瓶矿泉水,则有偿提供

C.如遇客人需要增加易耗品,请宾客稍等,15分钟内将物品送至宾客房间

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第9题
客房服务员清扫房间时,如遇门上挂有“请勿打扰”牌应()。

A.请示领班

B.暂不打扫,待客人离开后再打扫

C.证询客人意见

D.不打扫此房

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第10题
客房清房员在打扫房间的时候应该优先打扫()的房间

A.普通住客房

B.VIP客房

C.客人请即打扫的房间

D.前台或经理指示的房间

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第11题
为确保客人入住时,客房内的智能设备都可以正常使用,建议客房阿姨打扫完卫生后,通过华住智能管家对设备进行日常检查。如果设备出现了异常,需及时将问题反馈给工程进行处理()
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