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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客人房卡不好使用时,什么办()

A.服务员要当场要客人开自己的房门,确认不好使用后方可联系前台

B.直接用万能钥匙给客人开门

C.要检查房卡是否消磁

D.房卡设置的时间是不是过了时间开不了,通知相应部门帮忙

E.房卡开门后,要将正确的开门方法告知客人

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第1题
以下哪些属于酒店前台接待的工作流程()

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第2题
客人办理完入住手续进入房间后,其房态随之发生变化,即()

A.VC房为OCC房

B.OCC房为VD房

C.VC房为VD房

D.VD房为000房

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第3题
客人退房后的房卡集中收集,无需消毒()
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第4题
如果客人到前台要求增加某一间的房间房卡,可以直接为客人增加()
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第5题
客人忘带房卡来前台补办房卡,以下哪项是错误的()

A.询问客人是否有带身份证,出示身份证核实信息无误即可补办

B.客人没带身份证,报名字/身份证号/手机号码/核对补办人与公安系统上身份证照片是否一致

C.询问客人名字后直接给房卡

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第6题
客人未带房卡,要求楼层服务员给开门,楼层服务员直接为客人打开房门()
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第7题
如何处理客人房卡失灵()

A.表示同情和关心

B.直接读卡然后做新房卡

C.询问客人房间号码即可做卡

D.给客人一张去点卡即可

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第8题
只要是认识的客人忘记带房卡,我们就可以直接为其开门()
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第9题
在楼道遇到客人没有带房卡,应与()核实客人身份后才能给客人开门

A.文员

B.主管

C.前台

D.礼宾部

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第10题
住店客人晚上23:00之后,可凭房卡进入喜来登健身中心的所有区域()
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第11题
当客人丢失房卡,在前台进行补办时,员工需核实客人哪些信息()

A.姓名

B.房号

C.身份证尾号后四位

D.订房的渠道

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