题目内容
（请给出正确答案）
A.直接告知对方XXX在哪个房间
B.询问对方XXX的手机号或身份证号，确认无误后告知对方XXX在X号房间
C.告知对方XXX在本店住但我们不可以告知其XXX在住哪号房间
D.抱歉，我们不能透露客人隐私。请对方自行联系客人
答案
抱歉我们不能透露客人隐私请对方自行联系客人
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“如非在住客人来前台询问XXX客人在哪个房间住，应该怎么处理（…”相关的问题
A.2米左右
B.1.5米左右
C.1米左右
D.3米左右
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
A.1.跟客人核对预订信息：房型.房价.天数.房间数量
B.2.询问预订人姓名，并在PMS系统查询
C.3.直接帮助客人办理入住
D.4.准确查找到客户预订
A.保护客人信息隐私，在前台对客台面上、餐厅等有客人直接触及的公共区域的明显可见位置内，不得存放含有用户敏感信息的文件或资料
B.保护客户信息安全，包括身份证信息、入住信息、办理会员卡也要严格执行各类信息安全的安全防护
C.场景：王先生给前台交代一会有人报我名字和我一起入住，张小姐来店后报了王先生全名可办理同住
D.严格保密，不得向其他人（职能部门出具证明）透露客人信息及房间号等私人信息
E.场景：前台有人未穿警服但出示他的警官证，让前台查510的客人入住信息前台可直接查询并告知住客信息
A.很歉意告诉客人并不了解酒店今晚的入住情况，请客人到前台查询
B.让客人稍等，并帮客人主动问询今晚酒店是否还有可用房间，并将此信息分享给身边同事
C.打电话问前台同事，前台同事一直没有回复，就告诉客人深航酒店今晚已满房
A.20:00时联系余额不足的无行李或少行李房间的客人
B.22:00时，致电DND,并按流程处理，防止客人发生意外
C.转接电话若住客要求保密，应婉转拒绝来电者
D.离客人五步时问好
