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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

办理退房时,把账单给到客人之前,前台员工需要给客人核实账单的机会,以下方式正确的是()

A.员工将账单打印出来,请客人核实

B.员工将账单显示在电子屏上,请客人核实

C.员工清晰地将账单口述告知,请客人核实

D.员工只需要将总金额报给客人,请客人核实

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员工将账单打印出来请客人核实员工将账单显示在电子屏上请客人核实员工清晰地将账单口述告知请客人核实

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第1题
换房流程正确的是()

A.倾听宾客的调房要求,房态允许时,第一时间为宾客调房

B.礼貌告知客人到前台更换房间,将新的房卡单手递给宾客

C.需要收回宾客原来的房卡

D.变更PMS系统内的信息及公安上传系统客人信息

E.将原客账袋内的资料和账单放入新的客账袋

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第2题
超过()金额的房账账单需要与前台确认客人押金

A.5000

B.3000

C.2000

D.1000

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第3题
礼宾白手套服务指的是()

A.专人在大堂内提供礼宾服务是佩戴

B.专人提供标志性服务时佩戴

C.前台多人当班时,在非客情高峰时,必须至少有一名员工走出前台执行白手套服务

D.送客人进电梯、客人退房离店、酒店门口送客人、陪同客人到房间后离开,应礼貌道别

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第4题
第三题,Micros系统当机或升级时,此时客人点餐我们需要给客人开手工账单,对吗()
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第5题
在手机办理退房菜单上,客人可以查看账单()
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第6题
当客人丢失房卡,在前台进行补办时,员工需核实客人哪些信息()

A.姓名

B.房号

C.身份证尾号后四位

D.订房的渠道

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第7题
向客人出示账单是需要用到__()

A.用手托住账单

B.账单放在桌子上

C.账单夹

D.直接把账单递给客人

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第8题
客人打电话到前台,告知飞机晚点,是否可以晚一个小时退房,前台伙伴查询发现客人并非会员,就授权给客人可以13:00退房,并向客人邀约好评()
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第9题
前台员工给携程订单客人办理入住后不用及时在Ebooking后台点击操作已入住()
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第10题
当客人结账时下列错误的是()

A.呈递账单

B.与客人核实账单

C.无需客人签字

D.询问是否需要发票

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