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更多“工程师与用户在预约时间内未到达用户家中，与用户商议点到达，用…”相关的问题
第1题
工程师预约时间与网点预约时间不一致，即时触发短信，若用户回复虚假，修正“改约真实率”分子。若用户未回复或回复真实，且MMP操作“到达”时间落在预约时间段内记为一次准时上门，提前或推后均记为（）
第2题
关于达到短信，工程师上门安装空调，到达用户家里先确认用户在现场后美的通点击“达到”，3公里之内无提示点即可，如3公里之外会提示且触发“工程师是否达到短信”，一定要先沟通好短信不回的事宜再点“达到”，否则用户收到短信回复了“2/3/4/5”直接判断为虚假，取首次回复短信结果，补发追加无效，虚假达到罚款200元，安装费冻结（）
第3题
若某网点与用户预约26日中午12:00-14:00上门服务,工程师在26日12:10在MMP操作“到达”,服务完成后手机没电了无法用美的通反馈,13:50在电脑端反馈完成,此派工单记为（）
第4题
快准率提升好方法有哪几项（）
A.工程师使用美的通接收服务单，通过美的通点击到达及反馈封单项
B.工程师按首约时间准时到达用户家，并在预约时间段内点击到达
C.如用户有改约就在首约时间段之前完成改约
D.收费有异议用户现场跟用户解释清楚
E.直接点击到达，真实改约。（不准时考核一单，虚假考核5单）
F.不随意封取消服务，取消虚假按5倍修正分子
第5题
以下哪个工单是影响首询解决率指标（）
A.用户再次来电补充用户信息，系统下派补充—用户信息
B.MMP工程师已到达单用户反馈未到达
C.用户原因催单-预约时间或处理方案用户不接受
D.命令-快速回电
第7题
工程师点到达，触发到达短信，用户回复短信是怎么取数（）
A.立即取数
B.一小时内，以最后一次回复的数字为准
C.二小时内，以最后一次回复的数字为准
D.二十四小时内，以最后一次回复的数字为准
