题目内容
（请给出正确答案）
A.礼貌告知自己是新人，查询核实后解答顾客问题
B.直接回答不清楚即可
C.寻求老员工帮助，在旁聆听学习如何正确解答顾客疑问
D.与顾客一起查看产品资料，用简单易懂的话语适当解说
答案
ABCD
解析：礼貌告知自己是新人查询核实后解答顾客问题寻求老员工帮助在旁聆听学习如何正确解答顾客疑问与顾客一起查看产品资料用简单易懂的话语适当解说
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B.当客户问到不懂的问题时，主动告知拿不准，了解清楚之后再作答
C.人多热闹，三五成群，嬉笑打闹
D.着工作装，时刻注意维护自己及公司形象
A.保持冷静，以正面、专业的态度处理此类情形
B.带领顾客至店内安静区域处理、解决争议
C.当顾客的行为无法控制时，应让知道他们关注问题已被听取并认真对待
D.及时呈报店长或区域经理寻求帮助
E.如顾客出现辱骂或威胁的行为，告知其停止若是继续将被请出商店
F.如果情况持续恶化或变得具有威胁性的，立即报警致电商场安保人员
A.默认勾选一致
B.勾选不一致
C.勾选不配合/不确认
D.勾选不知道
A.不赞同客户的想法时，直接告诉客户
B.客户提问到小涵不熟悉的领域，千万不能让客户看出来自己不懂
C.在与客户沟通过程中充满激情和感染力
D.与客户沟通过程中善用纸、笔、APP等
