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第2题
案例:在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以
前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话:“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说:“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说:“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说:“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说:“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说:“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说:“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了!”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。根据以上案例，回答以下各题。
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(1).摊主属于()的人。
A消极自卑
B优柔寡断
C专横武断
D处事果断
(2).不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是()。
A能够考虑他人的感受
B蛮横霸道
C寻求问题的解决
D真诚坦率
(3).摊主和顾客的谈判结果属于()。
A一赢-输
B两败
C无法判断
D双赢
(4).不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是()。
A双方都具有灵活性
B各自坚持不能让对方获利
C强调双向沟通
D维护长期关系
(5).控制谈判进程有很多技巧，但不包括()。
A自我控制
B不立即回应
C不谈主题
D处事果断
第3题
当顾客说：你们公司倒闭怎么办时如何回答比较合适（）
A.先生，您开玩笑了
B.我们公司还有其他专柜，我们全球连锁
C.您看您是现金还是刷卡
D.我们公司撤柜，还有商场，现在商场对商品负责
第8题
当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）
A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂
B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚
C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客
D.模棱两可的应付给予答复
第9题
临下班了，可是营业柜台前还有不少顾客在排队，该如何处理？（）
A.按银行规定继续工作。
B.在柜台上摆出“停止营业”的指示牌，告知顾客今天服务结束。
C.冲着顾客不耐烦地说：“谁叫你们来这么晚，下班了，结帐了，不办了。”
D.保安关闭大门，告知顾客营业时间已到，请明天再来。
第10题
下列哪些行为属于意思与表示不一致？( )
A.王某在朋友称赞其新买的钻石项链时，以开玩笑的口气说： “怎么样？好吧？送给你了!”
B.父亲对上高三的儿子说：“你若考上大学，我就给你买一部手机。”
C.甲欲将自己的财产2万元赠与乙，但恐家人反对，就伪书2万元的买卖合同
D.一台价值1万元的相机，因为错贴了1千元的价格标签，在顾客询价时，售货员表示售价为1千元
