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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当顾客说：你们公司倒闭怎么办时如何回答比较合适（）

A.先生，您开玩笑了

B.我们公司还有其他专柜，我们全球连锁

C.您看您是现金还是刷卡

D.我们公司撤柜，还有商场，现在商场对商品负责

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更多“当顾客说：你们公司倒闭怎么办时如何回答比较合适（）”相关的问题

第1题

当顾客问:”你们的鞋防滑吗”，合理完整的回答是（）

A.当行走在有水或有油渍的地方，我们鞋子也是防滑的

B.因小朋友自我保护意识比较差，当地面湿滑时，会减少鞋子与地面的摩擦，走路稳定性也会降低

C.提醒家长在地面湿滑的地方扶着小朋友，注意防滑避免摔倒

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第2题

某外商办事处招聘主管询问一位求职的周小姐：”你为什么来本公司应聘？“周小姐脱口而出：”因为以前的公司突然倒闭了，我一下没了工作，所以我只好先到你们公司做起来再说。“招聘主管听了十分反感。冷言相问：”那么你是把我们这里当成收容所，临时混混了？“周小姐一听，自知说漏了嘴，连说”不是“。谁知慌不择言又说错了话：”我主要是看你们公司待遇高。”其结果可想而知。问题二、结合案例和所学知识，谈谈什么是有效沟通以及如何进行有效沟通。问题一、结合案例，说说什么是沟通？

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第3题

顾客出现了反对问题时如何应对？例如顾客说“你们这儿价太高了”。

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第4题

当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是()。

A.其他银行比我们的还高

B.你说得对，但我被告知的价格就是如此

C.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗

D.我们也要盈利啊

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第5题

当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是()。

A.我们也要盈利啊

B.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗

C.你说得对，但我被告知的价格就是如此

D.其他银行比我们的还高

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第6题

当我们遇到不熟悉的问题，应该如何回答顾客呢（）

A.绝对不可以对顾客不真诚，不懂装懂

B.立即向顾客表示歉意，应说对不起，您的问题我不是太清楚

C.遇到不熟悉的问题，下回规避，不回答顾客

D.模棱两可的应付给予答复

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第7题

（抓顾客）你们店生意特别好。今天，电话吧员在接订餐时得知今天是王哥和妻子结婚五周年的纪念日，王哥之前从来没来过海底捞，但是他听朋友说海底捞的服务很好，因此今天特地打算带妻子来体验一下。王哥原订下午18：00过来就餐，但是已经18：10了王哥人还没有到，而当台服务员以及担当已经给王哥和他妻子准备好了惊喜，餐位也提前做好了装饰。于是电话吧员打电话给王哥确认，王哥说临时有事赶不过来了，可能要八点多才能有空，作为店经理，你打算如何处理（）

A.空着餐位等王哥到来

B.拆除装饰，先按一轮顾客

C.先按一桌等座的情侣顾客，和顾客沟通好装饰不拆除，并需要在8点前空出来

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第8题

上午，门店正常营运中，突然有位顾客手上拎着装有“益禾烤奶”的外卖袋出现在门店。他找到店员说：“我昨天晚上喝了你们家产品，到现在已经拉肚子一晚上了。你们说怎么办吧” 店员及时找到了店长，如果此时你是店长，以下行为你的处理顺序是什么1.第一时间联系辖区营运督导；2.尊重礼貌前提下了解事实，尽可能收集异物（时间地点产品异物等）；3.根据辖区营运督导提供的解决方案执行；4.保持冷静；5.站在顾客的立场对顾客有不好的感受表示歉意，但不可直接承认错误，原因需要调查才能确认（）

A.12543

B.34521

C.42135

D.42351

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第9题

如何提供卡旺卡的服务（）

A.在与顾客聊天得知她是来购物时，会告诉顾客附近哪几家在打折，促销力度比较大

B.当顾客对我们的新品凤梨毛峰感兴趣，寻问收银伙伴的意见时，伙伴淡淡的回应顾客说：还可以，你觉得合适就买

C.在收银纸中询问顾客姓氏，并在杯子上做标注

D.看到顾客领着很多东西时，拿了一个大袋子帮着顾客装起来了

E.顾客要（凤梨毛峰）多加凤梨时，伙伴给顾客按照多加的制作方法制作