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第1题
顾客问到不懂的问题时，如何应对（）
A.礼貌告知自己是新人，查询核实后解答顾客问题
B.直接回答不清楚即可
C.寻求老员工帮助，在旁聆听学习如何正确解答顾客疑问
D.与顾客一起查看产品资料，用简单易懂的话语适当解说
第6题
（广东）所有的服务，都是基于__的具体问题，再沟通其他__的内容，可以边解答问题边融入要沟通和提醒内容，但__问题，不能出现“不知道”、“不清楚”或“查询不了”等回答（）
A.先解答客户针对性
B.先告诉用户不能携号转网服务原则
C.提醒和需要知悉
D.不能不回答客户
第7题
下面描述正确是()。
A.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是如果自己说话时有人插嘴，就大声呵斥他
B.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人说话时你眼睛不要看着人家脸
C.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是别人有问题问你时可以不回答
D.训练婴儿学会尊重和理解别人方法是耐心倾听别人说话、不随便插话或打断别人说话
第9题
面对顾客的行为正确的是（）
A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
