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第1题
面对顾客的行为正确的是（）
A.不挑客，对每一位顾客一视同仁，热情服务
B.不与顾客争执，顾客不满意时，要诚恳表示歉意
C.顾客进店后应做到五声：进店有迎宾声、问时有答声、顾客不满有道歉声、表扬有感谢声、离店时有欢送声
D.顾客询问问题，如果不清楚，可以直接回答不知道
第3题
在顾客试衣环节，以下行为不正确的是（）
A.通过目测判断顾客尺码，如果不确定可以询问顾客
B.顾客进入试衣间关好门后，可以在门口与其他同事聊天
C.顾客进入试衣间关好门后，需做自我介绍并向顾客告知我就在门外，有任何需要随时叫我
D.关注顾客随行人员，寻找话题了解随行人员对其试穿产品的意见
E.顾客从试衣间出来后，拉链纽扣等细节可以让顾客自己整理，只要告诉顾客怎么穿就可以了
第5题
工作中灵活处理指是（）
A.不要时及时提醒顾客看好自己的商品、包、小朋友、注意防滑等
B.接待顾客过程中，不中途离开去做其它的事情
C.当对顾客提出的问题不清楚或无法按顾客要求提供相应服务时，应礼貌表示歉意，并主动寻求上级领导授权或向顾客说明原因
D.用亲切、自然的道别用语与顾客道别
第6题
标准的道别过程应该是什么样子的（）
A.与顾客致谢、道别，送顾客至门口或目送顾客离开
B.与顾客致谢、道别，目送顾客离开
C.与顾客致谢、道别，送顾客至门口
D.道别，然后就可以做自己的事情了
第7题
当顾客询问商场提供的购物工具为何没有铅笔和购买记录纸提供时,正确的回答是（）
A.我也不知道为什么不提供了，目前只有纸尺提供
B.纸笔成本太高了，宜家要缩减成本
C.宜家出于环保和成本的考虑，取消了纸笔的提供，您可以用手机拍照替代纸笔功能进行购物
第8题
顾客上来就问：“这个笔多少钱”此时怎么回答（）
A.我们这个笔全国统一零售价158元一整套，只有微商是统一销售渠道，全国联保，终身售后
B.您好，我们这个笔是适合大班以上孩子使用的，不知道您家孩子多大了呢
C.我们这个笔如果单买一支是一百多，但是四只就可以代理了，代理只需要440就可以拿到四支笔，卖不出还包退
D.您别问价格了，我先和您说说产品咱们再看价格吧
