题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客遇到问题，由专人专项解决。顾客有问题问到的（）有责任跟进顾客问题直至解决问题
A.任何员工
B.第一银泰员工
C.客服人员
D.相关领导
答案
任何员工
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.任何员工
B.第一银泰员工
C.客服人员
D.相关领导
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任何员工
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A.不用升级系统
B.手动升级手表系统到V1.0
A.现在出现售后问题，大部分是可以转推荐换新机的，是潜在顾客
B.禁止不问原因直接推给售后
C.禁止在不了解情况下，直接告诉顾客手机有问题
D.因先尽全力帮顾客解决问题之后再进而转推荐，而且可以从顾客旧手机中探寻到顾客换机需求
A.玩家用小程序二维码扫描机器，机器无反应，一定是机器有问题，立马报主管
B.其他伙伴区域顾客较多，自己区域无顾客时，应主动帮助其他伙伴，帮助玩家解决问题
C.当两个顾客同时呼唤自己时，先举手回应第二位顾客，并告知:请稍等，马上来;解决完第一位顾客的需求时，立即帮助第二位顾客
D.前台可以坐着和玩家解释活动或给顾客盖章
E.顾客进店，跟在顾客后面就可以了，顾客有问题，再回答顾客
A.礼貌告知自己是新人，查询核实后解答顾客问题
B.直接回答不清楚即可
C.寻求老员工帮助，在旁聆听学习如何正确解答顾客疑问
D.与顾客一起查看产品资料，用简单易懂的话语适当解说
A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救
A.完善质量管理机制
B.调整服务质量标准
C.改变顾客认知
D.增加管理层次
E.加强员工培训
