题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
接待顾客投诉解决问题这一环节的步骤有哪些（）
A.询问相关问题
B.倾听/重复内容
C.个人化展示
D.立刻采取行动并与顾客达成共识
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.倾听/重复内容
C.个人化展示
D.立刻采取行动并与顾客达成共识
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ACD
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A.5秒内接待顾客,真诚微笑、眼神交流
B.使用欢迎语
C.使用破冰技巧接近顾客
D.顾客对品牌的了解程度
A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚
B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题
C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈
D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
