题目内容
（请给出正确答案）
A.不赞同客户的想法时，直接告诉客户
B.客户提问到小涵不熟悉的领域，千万不能让客户看出来自己不懂
C.在与客户沟通过程中充满激情和感染力
D.与客户沟通过程中善用纸、笔、APP等
答案
不赞同客户的想法时直接告诉客户客户提问到小涵不熟悉的领域千万不能让客户看出来自己不懂
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A.客户刘昌与业主裘正明沟通协商之后，签订了《签约文件合订本》与《附件合订本》，经纪人小李可以收取居间代理费
B.由于客户王玉意愿较强，因此在对业主房屋调档之前，经纪人周毅收取了客户5万元的定金
C.客户赵燕在表示拒绝支付定金之后，经纪人小邱可以选择转定
D.经纪人周柳风在接受客户王美凤的定金时，开具了定金收据给客户王美凤
A.违规，私自贴佣返佣，12分红线3年
B.不违规，如果平台不签这个单子，同业也会签
C.违规，私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于黄线行为，扣成交人信用分6分
D.违规，私自私自贴佣返佣属于与未授权企业合作，12分红线1年
A.客户误解了：我觉得可能是我们的沟通存在误会，接着给客户解释
B.客户强烈要求我们帮他提额：先生，非常抱歉，因为我们是分期部门，权限是有限的，建议您这边可以
C.客户要求坐席帮他查询之前办理过的业务，坐席查询后直接告知
D.坐席告诉客户剩余多少可用额度
A.理解客户的想法、需求和愿望
B.建立客户对你的信任
C.清楚你的目的是什么要提出什么样的问题才能达到你想要的结果
D.询问有的问题要婉转，要仔细揣摩如何问客户，客户才会跟你说出他的心里话
E.沟通过程中不要连续发问，这样会让客户感觉很反感，所以在提问问题时不要连续提两个问题，等客户回答后再接着问后面的问题
A.态度热情,接听时多用请,您等敬语
B.说话的时候,可以打断客户的说话,直接说自己的想法就行
C.语言随意,态度懒散,没睡醒的感觉
D.自说自话,不回答客户咨询问题或只被动答客户问题,不主动沟通
