以下哪个选项是“投诉”的服务用语（）

A.对不起，经理刚出去，请稍后，我们马上帮你联系

B.对不起，请稍后，我们马上派人去现场处理

C.我非常理解您的心情，请不要着急，先喝杯水，慢慢说

答案

B、对不起，请稍后，我们马上派人去现场处理

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第1题

以下投诉问题沟通服务用语正确的是（）

A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗

B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责

C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您

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第2题

在服务过程中我们要用到礼貌用语有哪些（）

A.你好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.稍等

F.以上都是

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第3题

当业户说要投诉工作人员时的规范服务用语（）

A．对不起，由于我们服务不周给您带来不好的感受，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我呢认真记录业户的投诉内容，并请客户留下联系方式，转达相应部门负责人跟踪此事B．您说的服务人员态度不好,我也要查了才能确定,不能只听你的一面之词C．你去投诉嘛，我叫XXX，你去公司投诉吧

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第4题

客户来电要求投诉另一位客服代表，此情况下使用什么样的服务用语或话术安抚客户情绪，化解投诉（）

A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅

B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容

C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧

D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题

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第5题

在园区巡逻时的服务禁语（）

A．如巡逻时，遇到陌生人主动问候：您好，请问有什么可以帮您您是到哪一户呢B．如有车辆停在消防通道，应温馨提示对不起，为了您爱车的安全以及消防通道的畅通，请您将您的爱车停在指定位置上（车库里或临停车位上），谢谢您的合作C．巡查施工现场发现安全隐患时对不起，您的施工已对房屋产生了隐患，我们将立即与业主联系，请您即刻停工，或当需静音或关门施工时对不起，你的施工已影响他人，请您静音（关门）施工，谢谢您的合作；如果他们不听马上停工，滚出园区

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第6题

以下不符合服务用语要求的是（）

A.您好，请问有什么可以帮到您

B.对不起，耽误您的时间了

C.不好意思，这不归我管

D.再见，请慢走

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第7题

以下服务态度正确的是（）

A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见

B.不能出现冷场、抢白、质问、否定