题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
以下投诉问题沟通服务用语正确的是（）
A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
答案
C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.质问客户，刚刚不是跟您说过了吗
B.对不起学员妈妈，这个事情我们不负责
C.这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
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C、这个事情我们会给出您最合适的解决方案，建议您
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A.很抱歉服务中给您带来了不良感知，我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起，希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督，我们的成长需要广大客户的监督和指导，帮助我们不断提升服务水平，再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误，你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A.是的，如果您不协商，我看这个事情也没办法去处理了，您自己决定吧
B.不是的。返点问题我们还是会关注和处理的，但正如刚刚沟通的情况，我们先处理本金，返点的处理时间确实有些延时，请您耐心等待，时间可能稍微长一些
C.我们公司一直很重视跟商户的合作关系，所以，公司安排我专门来处理这个问题，您看，我们是否可以协商一下
A.多使用文明十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见
B.外呼时间超过15分钟直接挂机
C.不能出现冷场、抢白、质问、否定
D.不能出现服务禁语（喂、不文明用语）
A.电话中嘲笑、辱骂、藐视客户
B.与客户争吵，顶撞，多次使用质问或反问用户（语气强硬）
C.电话中和用户聊非业务话题和内容，随意解答用户问题
D.缺少服务意愿，故意不解决问题
E.因客服沟通因素导致用户情绪失控，引起用户不满或产生投诉
A.与业主沟通中情绪激动，使用不文明用语
B.客户述说完毕，简要复述业户需求以确认
C.接听电话不用标准用语
D.电话长时间不接听
E.业主反映的问题不做记录
A.面对学员投诉和受到的委屈,不闻不问,保护自己为先
B.站在学员立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到学员和公司都满意
C.面对学员的问题,谁出了问题就让谁解决,不是自己的责任要第一时间推诿给责任人
D.工作时间内要具备超前服务意识并解决学员本职需求,非工作时间面对学员需求可以推诿
