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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在服务过程中我们要用到礼貌用语有哪些（）

A.你好

B.请

C.谢谢

D.对不起

E.稍等

F.以上都是

答案

BCDE

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第1题

服务过程中礼貌用语有哪些（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.谢谢

E.很抱歉

F.再见

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第2题

你知道在超市工作常用的礼貌用语有哪些（）

A.好的，知道了

B.对不起，我现在很忙，没空

C.你好，欢迎光临

D.谢谢，欢迎下次再来

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第3题

在与客户电话沟通中，多使用礼貌用语。如：有哪些（）

A.你好，稍等

B.您好，请稍等

C.嗯，哦

D.我不知道

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第4题

员工语言规范，语速平稳，接待客户过程中要使用文明服务用语，服务用语包括“请、谢谢、请稍等、（）”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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第5题

十字礼貌用语是（）

A.您好、请、对不起、谢谢、在见

B.你好、请、对不起、谢谢、再见

C.您好、请、对不起、谢谢、再见

D.您好、请、不好意思、谢谢、再见

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第6题

属于十字礼貌用语、四要的是（）

A.你好、这边请、抱歉、感谢、拜拜

B.执行力度要严谨、验收过程要细心、问题处理要尽快、待人接物要礼貌

C.您好、请、对不起、谢谢、再见

D.执行制度要严格、查验过程要细致、处理问题要及时、接人待物要文明

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第7题

礼貌用语包括您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等（）

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第8题

投递人员十字礼貌用语是（）

A.您好

B.请

C.对不起

D.您

E.谢谢

F.再见

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第9题

基本礼貌用语10个字是（）

A.对不起

B.谢谢

C.您好

D.请

E.不好意思

F.再见

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第10题

A-A-B-003 4 1 5《铁路旅客运输服务质量规范》要求，客运人员在工作中要使用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等服务用语（）

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