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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下不符合服务用语要求的是()

A.您好,请问有什么可以帮到您

B.对不起,耽误您的时间了

C.不好意思,这不归我管

D.再见,请慢走

答案
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C、不好意思,这不归我管

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第1题
以下哪项不符合电话接听礼仪标准()

A.遇到常规保修,应明确业户诉求,快速做好记录,并复述诉求内容,核实是否遗漏

B.接听电话的时的服务用语为您好,**物业服务中心,请问有什么可以帮到您

C.语调要亲切友善,说话热情

D.诉求录入率因为100%

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第2题
以下属于标准服务用语的是()

A.称呼用语:您、先生、女士

B.开头语:您好!苏宁快递,很高兴为您服务

C.感谢语:谢谢、感谢您的支持、感谢您的理解

D.节假日或周末:祝您节日快乐!祝您周末愉快

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第3题
以下热风要求的礼貌用语错误的是()

A.称呼:先生,女士

B.您好,请稍等

C.等一下

D.不好意思,让您久等了

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第4题
标准接电话用语是以下哪项()

A.您好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

B.你好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

C.您好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务

D.你好,三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务

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第5题
以下不属于服务用语的()

A.您好、早上好、下午好

B.欢迎您、欢迎您再来

C.对不起、打扰了

D.不是我受理的,我不清楚

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第6题
以下哪些属于骑手服务六大用语()

A.您好!我是美团骑手,来取xx号订单

B.您好!麻烦帮我催一下xx号订单,谢谢您

C.这是您点的外卖

D.非常抱歉,让您久等了

E.祝您用餐愉快

F.收到,谢谢!(同事之间,站长之间传达指令时)

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第7题
以下哪些符合基本服务用语()
A.您好,您预订的***订单,因为资源售罄/供应商临时关闭资源/库存不足/场次已满/不符合预订条件预订失败了,退款会在1-7个工作日退还至您原支付账户中,请注意查收。(后续会有专员为其做线路规划,请您保持手机畅通)B.您的情况我非常理解,接到您的反馈后我也多次帮您联系解决,但因条款或者**原因实在无法满足您的诉求,考虑到您的感受,携程给给您补偿*元,金额虽然不多,但携程对您的来电非常感谢,没能为您解决问题表示歉意,希望您能谅解C.您好,您目前的情绪较为激动,待您情绪稳定之后再来电咨询,望您谅解,再见D.非常抱歉,**先生/小姐,这个问题我会尽快去核实一下,待有结果后会第一时间主动联系您的,您看是否可以
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第8题
请问在服务过程中,以下哪条不是规范用语()

A.需委婉拒绝,并给出合理建议

B.您好,请问有什么可以帮到您

C.您的这个问题不在我们服务范围,我们无法处理

D.请问您还有别的什么问题吗

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第9题
基本服务用语包括:请、您好、谢谢、对不起、再见()
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第10题
“十字”服务用语是:请、您好、对不起、谢谢、再见()
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第11题
日常服务用语中关于问候语,不正确的一项是()

A.您好

B.早(晚)上好

C.你干啥去了,这么晚回来,日子挺滋润啊

D.您好!欢迎光临

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