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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

日常服务用语中关于道歉,不正确的一项是()

A.对不起,辛苦您多跑一趟

B.我说了对不起,你还要我怎么样

C.我们的工作还有不周到的地方,请您多多包涵

D.希望您一如既往的支持我们的工作

答案
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B、我说了对不起,你还要我怎么样

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第1题
日常服务用语中关于拜访,不正确的一项是()

A.您好,我是物业客服中心 XXX,这是我的工牌,(然后说明拜访目的)

B.谢谢您的支持,请留步

C.喂,是不是你报的维修,我现在开始维修

D.您好,我已处理完毕,请您看一看……,麻烦您在这里签个字,谢谢您的支持

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第2题
日常服务禁语中关于回答询问禁语,不正确的一项是()

A.你有完没完

B.你去问别人吧

C.不好意思,请你稍等

D.你问我,我问谁

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第3题
日常服务禁语中关于受职责时禁语,不正确的一项是()

A.你爱和谁说和谁说

B.不好意思,给您添麻烦了

C.又不是我让你搬这儿来住的

D.你又不是我领导,管我做什么

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第4题
日常服务禁语中关于收取费用禁语,不正确的一项是()

A.不交钱停你水电

B.交没交你自己不清楚吗

C.你自己不会算

D.您好,我们收取费用都是有收据的,这是您的费用收据,请您收好

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第5题
下列对服务礼貌用语使用错误的是()

A.称呼:你、你们

B.邀请:请、麻烦您……

C.道歉:很抱歉、不好意思……

D.回应:不客气

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第6题
下列关于文学及文化常识的表述,不正确的一项是()

A.《智取生辰纲》选自《水游传》,作者是施耐庵

B.在人际交往中,我们要尽量做到用语得体,比如,初次见面用久仰,好久不见用久违,中途先走用失陪

C.《论教养》是议论文,作者是利哈乔夫,苏联学者、作家

D.古人用阴阳表示方位。山的南面和江河的北面叫作阴,山的北面和江河的南面叫作阳

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第7题
下列关于原文内容的理解和分析,不正确的一项是()

A.面对美好的春色,人们的表达是不尽相同的,这与人们驾驭语言的能力有较大关系

B.时代在进步,互联网也发展迅猛,许多人在语言表达上更偏爱表达简洁的网络用语

C.语言折射的是人们的情感,反映的是人们的生活,感情越丰富的人,语言越丰富

D.语言的活力来自常用常新,真正拥有生命力的语言总会在时间的沉淀下大浪淘沙

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第8题
对下列划线词的解释,不正确的一项是()

A.衣以文绣 衣:(给)穿衣

B.优孟前为寿 寿:长寿

C.庄王许之 许:应允

D.于是庄王谢优孟 谢:道歉

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第9题
关于《疑人窃履》这个故事,下列说法中正确的一项是()

A.仆人偷了主人朋友的鞋后,害怕被主人发现,所以一直藏着没有拿出来

B.主人朋友看到主人穿着自己的鞋子十分气愤,于是直接问他为何要偷自己的鞋子

C.当那位朋友知道自己误会主人后,跑到主人家里道歉,主动承认了自己的错误

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第10题
关于课文《回忆鲁迅先生》下面的说法不正确的一项是()

A.本文是一篇以女性特有的细腻文笔来记叙的别具一格的回忆文章

B.本文烘托出一个真实的、富有人情味的、生活化的鲁迅先生形象

C.本文捕捉了鲁迅先生日常起居、会见朋友、与敌人斗争等琐事

D.本文组合了鲁迅先生多个生活片段,给人留下了非常深刻的印象

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第11题
民航旅客服务的语言要求()。

A.在安全技术检查工作中要讲普通话

B.掌握一两门日常勤务外语

C.学习和了解一些地方语言以及少数民族用语

D.普通话

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