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[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向

人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。李先生:"我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”王经理:"上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

A、对抗

B、回避

C、迁就

D、折中

E、协作

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第1题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

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第2题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A.对抗

B.协作

C.回避

D.迁就

E.折中

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第3题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生

长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”

王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”

这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.回避

D.对抗

E.协作

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第4题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A.协作

B.迁就

C.对抗

D.回避

E.折中

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第5题
某客服管家在员工移动端开具投诉类工单时,首选受理人是()

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第6题
根据《电子商城采购专区电商化采购管理实施细则》(Q/CSG217008-2018)的要求,不在目录范围或向商城提报需求经商城客服回复暂时无法提供的,承办部门根据需求情况采用适宜的方式进行采购()
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第7题
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至()

A.客服主管

B.对应客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第8题
一名合格的客服人员,只要保持微笑的服务态度就可以了()
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第9题
网点开展上门外拓营销服务,应由一名现场管理人员(网点负责人或运营主管)及不少于2名客服经理共同外出办理业务,规范业务核算处理行为()
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第10题
转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写《离职申请表》交各单位用工部门。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第11题
回访人员的安排:重大投诉的回访由()组织进行;重要投诉的回访由()组织进行;一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行,并由客服主管验证; 维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行

A.项目经理;客服管家;客服主管

B.客服主管;项目经理;客服管家

C.项目经理;客服主管;客服管家

D.客服管家;客服主管;项目经理

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