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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某客服管家在员工移动端开具投诉类工单时,首选受理人是()

A.客服主管

B.客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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B、客服管家

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第1题
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至()

A.客服主管

B.对应客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第2题
客服前台接到客户投诉后需于()分钟内将工单派发至()第一受理人

A.五

B.十

C.投诉主责部门主管

D.客服管家

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第3题
客服管家流转给你一个主责类工程投诉单,从幸福e管家移动端()模块可以查看信息

A.核查任务

B.代办地点

C.草稿箱

D.我的报事

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第4题
投诉类客户信息由()来对客户协助处理,但在开展服务前应与先关主责组就处理方案达成一致,提升客户诉求处理有效方案

A.客服前台

B.客服管家

C.客服主管

D.相关主责人

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第5题
客服前台接到客户投诉后需于()分钟内将工单派发至管家第一受理人

A.3分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.8分钟

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第6题
以下关于业主报事单处理操作正确的是()

A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据

B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理

C.待业主提交业主报事单可设置预约时间

D.投诉类工单均需项目经理审批

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第7题
负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责()

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

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第8题
回访人员的安排:重大投诉的回访由()组织进行;重要投诉的回访由()组织进行;一般投诉的回访由客服管家协同被投诉部门负责人共同进行,并由客服主管验证; 维修服务、特约服务和其他类型的回访由客户服务中心前台进行

A.项目经理;客服管家;客服主管

B.客服主管;项目经理;客服管家

C.项目经理;客服主管;客服管家

D.客服管家;客服主管;项目经理

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第9题
美好人家客服类工单,当小管家没有上班时,可以派单给谁处理()

A.吕芳

B.韩晓珍

C.韩利存

D.荆栋梁

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第10题
幸福E管家PC端的运营功能包括()

A.基础参数设置

B.运营数据查看

C.客服工单处理

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