题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

负责业主日常报修问题的核实、接单回复、工单打印、派单由哪个岗位主责（）

A.房修工程师

B.物业客服/管家

C.物业项目负责人

暂无答案

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第1题

165、5S+客服系统中“交付报修”中，对应的操作流程对应功能按钮是（）

A.新增报修-联系客户-接单-派工-接单-完成-复验合格-业主确认关闭

B.新增报修-接单-派工-派单-（承建商接单/完成）-业主确认关闭

C.新增报修-派单-（承建商接单/完成）复验合格-业主确认关闭

D.新增报修-联系客户-派单-（承建商接单/完成）-复验合格-业主确认关闭

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第2题

业主在雅居宝微信公众号提交报修/投诉后，工单是什么状态（）

A.待派单

B.待联系

C.待接单

D.待整改

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第3题

在5S+客服系统中，“日常报修”环节，新增受理一条任务后，该任务状态为（），操作联系客户后，该任务状态为（），操作派单后，该任务状态为（），操作汇报进展后，该任务状态为，维保修工程师复验后操作复验合格后，该工单状态为（），联科客户确认可以关单后，操作业主确认关闭后，该任务状态为

A.待接单、待联系、待派单、处理中、已完成、已复验、已关闭

B.待联系、待派单、待接单、处理中、已完成、已复验、已关闭

C.待处理、待上门、待派工、处理中、已完成、已复验、已关闭

D.待派单、待联系、待维修、处理中、已完成、已复验、已关闭

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第4题

项目员工使用员工移动端录入业主报修工单后由（）进入（）操作后，维修技工开始接单维修

A.前台或值机员

B.工程主管

C.编辑及派单

D.维修工单池-派单

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第5题

接到业主的日常报修，并录入后，该任务的状态为（），在APP端联系客户后，该任务的状态为（），派发任务到承建商处理后，该任务的状态为（），承建商处理过程中汇报处理进展，该任务的状态为（），承建商维修完成该任务的状态为（），房修工程师复查合格，该任务的状态为（），与业主联系确认关单后，该任务的状态为

A.待处理、已联系、已派单、已完成、已关单

B.待联系、待派单、已派单、处理中、待确认、已关闭

C.待联系、待派单、待接单、处理中、待复查、待确认、已关闭

D.待联系、已联系、待接单、已完成、已关单

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第6题

以下说法正确的是（）

A．车间对讲机采用班组责任制。即当班班组长对责任归属编号的对讲机负责（ME12部\组、电子15部），班组长可指定专人负责本组对讲机的借用、登记、清点、电量维护、交接与报修等工作B．班组长根据工作安排需要，合理调配责任归属的对讲机给组员使用，组员不得借用非本班组归属对讲机C．值班员对讲机日常存放在值班席位，交接班时通过值班交接单进行交接D．对讲机如发生丢失事件，先发动人员查找，再视情况上报，并根据机务部相关规定进行处置

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第7题

关于投诉工单转派以下说法不正确的有（）

A.部门工单除电话通知各部门主任还要通过微信转发相关记录

B.属其他单位责任的，要执行首问负责制，由接单分公司负责解决

C.属其他单位责任的，要在2小时内转派至相应单位处理

D.投诉属客户责任的，与服务主管沟通后，直接回复客户服务部

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第8题

工程接单时间要求为业主报修后（）分钟接单

A.五分钟

B.十分钟

C.十五分钟

D.二十分钟

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第9题

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

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第10题

日常维修期启用条件不准确的是（）

A．日常维修期内，无人维修B．施工单位未按约定的时限（12h）内到现场检查、未提出合理有效的处理方案、或未按约定的时间进场施工C．业主报修的问题，维修完成自检后经房修工程师验收不合格的，或同类维修问题出现1次未能解决，或未按要求限期整改函的要求进行整改的D．在接到地产或地产授权的房修公司保修通知后，虽及时到达现场，但在保修过程中不负责任、推诿或保修不力的

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第11题

省客服中心应在国网客服中心下派工单后()分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。

A.2

B.3

C.5

D.10

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