题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

答案

ABD

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第1题

在哪个模块可以查询处理售后问题（）

A.工单管理-工单列表查询-点击订单号查看详情-处理

B.订单管理模块

C.商品管理模块

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第2题

车间任务报表中未关闭工单余额反映的是（）的余额

A.在制品

B.库存商品

C.发出商品

D.成品

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第3题

电商专供的变形恐龙战车、草原好朋友2款商品说法正确的是（）

A.这2款商品预计9月底入库

B.由于目前缺货，订单暂时不放入

C.这2款可以预定货，即使暂时不能发货，也可以计算套餐奖励

D.这2款商品在电商渠道会做惊爆价，其他渠道客户请谨慎订购

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第4题

对于预建账客户，要求挂失并邮寄新卡的，座席登记“求助/建议/表扬-邮寄类业务-卡片寄网点查询”工单，并在姓名后备注（）字样，由后台联动领卡网点进一步评估

A.邮寄网点

B.预建账

C.未完成三亲见

D.无需备注

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第5题

保险公司要想对险种组合作出决策，首先要对保险商品进行分析，其内容包括（）。①未来主要的保险商品②目前主要险种状况③可能成为主要盈利来源的险种④销路尚未完全失去，仍可继续经营的险种⑤已经失去销路或者销路未打开就衰退的险种。

A.①②③④⑤

B.①②③④

C.②④⑤

D.②③④

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第6题

LCS平台创建拒收召回的工单类型为（）

A.运输原因-配送超时

B.运输原因-用户拒收

C.核实出库-非授权他人签收

D.运输原因-商品破损

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第7题

员工首问责任制服务规范目前针对的是16营销活动工单及07修改个人信用报告工单（）

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第8题

关于雪球商品贷退货，客户不接受自行联系商户协商退货问题，可提线下退款工单反馈（）

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第9题

值班管理的三要素是（）

A.人员

B.物料

C.设备

D.工器具

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第10题

直降和包2.0支付宝操作（）

A．移动BOSS预受理录单：个人业务-其他业务-全网信用贷款营销-2020年终端直降活动–选择对应套餐档次（异业选择2020异业直降活动）B．签约扫码取货码：顾客手机和包贷-信用购-我的订单-选择商品类型，合作机构睿豆-客户支付宝扫二维码订单-返回订单-获取货码-点击立即取货C．营业员和包上传告知函，最后提交，显示已办理，表示办理成功D．电子补单：营业员办单完成之后，boss系统在业务受理查询界面，搜索办理信息，点补单操作，让客户签字即可，若在BOSS预受理时已经客户签署免填单，则在BOSS确认客户合约已经生效后，不需要补单

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第11题

目前，越来越多的人抛开了“买不起才租”的旧观念，过起了“租生活”。“租生活”不仅能花最少的钱享受最大的快乐，而且使过去的“买—用—扔”单线型消费变为现在的“租—用—还”循环型消费。这里的“租生活”（）①属于借贷消费，有利于扩大内需②提升了商品价值，搞活了商品流通 ③促进了资源的循环利用 ④符合节约消费和绿色消费的理念

A.①②

B.②③

C.②④

D.③④

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