题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
美好人家客服类工单，当小管家没有上班时，可以派单给谁处理（）
A.吕芳
B.韩晓珍
C.韩利存
D.荆栋梁
答案
B、韩晓珍
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.吕芳
B.韩晓珍
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A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.客服代表请用户在12小时内缴费开机（包紧急报开机）
B.建立对应类别的业务受理工单派单至延伸或二线复核组处理（复核组的派单类型不变）
C.流量类办理派延伸服务复核组，低消产品取消派二线复核组），并在工单中注明已请用户在12小时内缴费开机
D.建议用户充值后在来电
A.工单在地市环节处理过程中，需要附上用户有争议的流量轨迹记录，带访问地址的记录。附上之后再上省流转省全保核查
B.流量轨迹记录，不是让用户提供，也不是用户的详单记录，是需要在客服的DPI系统查询，如果地市客服没有查询权限，请直接流转给省客服张亚婷协调，不要派省全保协调
C.省全保核实完毕后，对于流量轨迹记录中，访问地址没有包括在签约流量包内的，属于业务规则问题，需要省电渠与集团公司沟通协调业务规则是否需要完善
D.在省电渠与集团协调还没有结果之前，对用户有费用争议的问题，请参照现有的客服相关处理口径和流程处理
A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
