题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客服前台接到客户投诉后需于()分钟内将工单派发至()第一受理人
A.五
B.十
C.投诉主责部门主管
D.客服管家
答案
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A.五
B.十
C.投诉主责部门主管
D.客服管家
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A.10
B.15
C.20
D.30
A.客户降档,协议未到期的需告知用户到期后来电更改
B.客户对流量包有争议,提及投诉,需提交工单受理
C.客户对吉祥号码协议消费不认可,有不满情绪,可建议用户自行联系营业厅咨询
D.客户对新套餐有疑问,查询是前台客服代表受理,联系之前客服代表回电处理即可
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存