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第2题
作为客服人员，形象很重要，因此在工作中，你应该（）
A.时刻保持严肃的表情，以示严谨的工作态度
B.面对客户时，时刻保持微笑
C.该笑就笑，表情自如，显示当代人的活力
D.随自己心情表达，不用顾及客户
第4题
小甜甜因为跟男朋友吵架了，一直拉着小二罗霸王聊天3小时，中间也带着咨询业务，罗霸王正确的做法有?
A.恪守客服职责，只要客户在线咨询业务问题，我们就要服务好
B.保持好服务敏感度，主动咨询亲是否是心情不佳，主动开导客户
C.长时间不理会会员，这样他就能自动掉线了
第10题
客诉处理基本原则包括哪些（）
A.客服人员在面对投诉问题时应保持正确心态，无论何种投诉都应视为提高公司客户服务和管理水平的动力
B.熟悉日常工作程序，有良好的业务素质和应变能力
C.遇有客户投诉时，客服人员应认真耐心倾听客户投诉，并进行详细记录，要一直以良好工作态度来处理客户投诉
D.所有接待投诉事宜的人员应进行换位思考
E.客诉问题当日必须要有处理结果
