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[主观题]

某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,与王经理发生了冲突。李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.对抗

C.协作

D.回避

E.折中

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第1题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很辛苦,也已经尽力了,得,我就再多干点儿,你也努力让人事部门快点招人来。”

这种冲突的处理方式是()。

A.对抗

B.协作

C.回避

D.迁就

E.折中

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第2题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,李先生

长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你也为难,我再努力坚持一个月,你让人事部门尽快招来人,如果没有工作经验,我也可以再带他一段时间。”

王经理:“你最近辛苦了,我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量,也给咱们部门重新排班,每个人分担一点,一起渡过这段时间。”

这种冲突的处理方式是()

A.迁就

B.折中

C.回避

D.对抗

E.协作

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第3题
某商城客服部门的一名客服离职了,客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作,同时向人事部门提出招聘要求,但是一个月过去了,人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作,多次提出重新安排的要求而未能得到解决,终于与王经理发生了冲突。

李先生:“我知道你很忙,也不能一直催你,这事就先这样吧。我没空时也得先忙自己的负责范围,有空时就尽量帮忙干干,好吧?”

王经理:“上个月没招到人,让你辛苦了,真是不好意思,你就尽量干着,领导要是问起来,实在干不完也没办法不是?”

这种冲突的处理方式是()。

A.协作

B.迁就

C.对抗

D.回避

E.折中

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第4题
转正后客服专员因个人原因需提前结束派遣协议的,应提前()日填写《离职申请表》交各单位用工部门。

A.10

B.20

C.30

D.60

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第5题
员工移动端开具的投诉类工单需首先派发至()

A.客服主管

B.对应客服管家

C.主责部门主管

D.项目经理

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第6题
前台客服人员工单的指派人(部门主管或各序列负责人)为首问第一责任人()
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第7题
客服前台接到客户投诉后需于()分钟内将工单派发至()第一受理人

A.五

B.十

C.投诉主责部门主管

D.客服管家

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第8题
某客服在品牌沟通群,品牌发了相关客诉,要求客服提供数据,客服应该第一上报主管,不轻易回复品牌问题,做法是否正确()
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第9题
某品牌群里发了关于客服客诉没有处理,事件是由于某原因导致咨询量增长,主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪,下次我们会注意,做法是否正确()
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第10题
假如在某次走访过程中,某区域公司某项目的某一户业主表示对物业服务的 评价为 2 分,那么按照作业指导书要求,需要由谁对该业主进行拜访()

A.客服主管

B.项目经理

C.区域总监

D.客服管家

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第11题
项目上出现异常水电业务如清零、补卡等操作要及时填写《非正常售水电登记表》并注明异常操作原因,客服员、工程人员、相关部门主管、项目经理、业主逐一签字确认()
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