题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
某品牌群里发了关于客服客诉没有处理,事件是由于某原因导致咨询量增长,主管第一时间做出回复客服没有及时跟踪,下次我们会注意,做法是否正确()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.该行为没有主观故意,没有触犯法律
B.该行为触发了中国《刑法》
C.该行为为红客行为,是合法的
D.该行为触犯了中国《网络安全法》
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.一线客服:电话结束马上升级至组长/服务专家,(面对面反馈推荐使用)、钉钉/知音楼反馈(要求10min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)
B.组长/服务专家:接到员工反馈后,马上工单升级至CRC(要求10min内完成升级,如未按照规则执行,会追究事件负责人)
C.投诉组:收到工单后,马上工单升级至分校。周大勇老师同步反馈至分校快反群,并每天汇总数据至李欣原处,李欣原同步品牌部;(要求30min内完成升级,如未按规则执行,会追究事件责任人)
A.2020年7月9日13:00点
B.2020年7月9日 14:00点
C.2020年7月10日 14:00点
D.2020年7月10日13:00点