题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
快递到家遇到商品漏发、质量问题、退货问题、拒收快递等,如何处理()
A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工
B.客人自己联系客服解决
C.在群里问别人
答案
合伙人在小程序我的-联系客服—输入人工
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A.合伙人 在小程序 我的-联系客服—输入人工
B.客人自己联系客服解决
C.在群里问别人
合伙人在小程序我的-联系客服—输入人工
A.线上支付方式异地退单,接待顾客的门店可直接操作退款
B.银联 POS 刷卡退单,顾客必须在购买门店持银行卡进行刷卡退款
C.顾客因质量问题异地退货,原商品直接由换货门店处理,质量问题直接进行报残
D.接待顾客的门店接收顾客退货图书并快递回原购买门店,快递后需邮件告知原购买门店快递单号
A.按质检标准和验收流程来对商品进行质检、验收
B.熟练掌握水果品质相关资料
C.对商品的加工及储存进行指导并监督
D.对质量问题商品进行问题分析、改善、减少损耗
E.对客户投诉视而不见,一如既往的根据自己的判断工作
A.损耗-品质/破损:门店日常经营过程中出现:品质或者包装问题导致的损失。用于本门店产生的损耗;
B.门店损耗-过期:日常经营过程中,因保质期过期导致的损失
C.供应商折损(损耗):商品因供应商原因产生的破损或商品本身品质问题,又达不到退货换条件的商品 备注:除盘点外其他的库存调整都需要拍图上传