A.大堂人员均未携带移动服务夹
B.移动服务夹内空空如也,未配置理财经理名片、贵宾服务体验卡、潜在贵宾客户推荐表、最新宣传折页、常用单据凭证、便签纸、笔等物品
C.大堂人员因服务客户需要,临时放下移动服务夹
D.大堂经理空闲时,未主动帮助客户取号
A.未做好排班工作,导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强,未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号
B.客户当日在柜面读取过本人身份证
C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务
D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径,输入客户预留手机号提供服务
A.排队取号岗
B.识别分流岗
C.大厅服务岗
D.投资咨询岗