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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

案例回放：13:00，客户到网点取零钞，现场只有一个窗口（非现金）对外开放，客户向大堂经理反映情况，被告知目前为吃饭时间，等候时间稍长，可协助安排其到周边网点办理，现场表示已在该网点预约并拒绝去其他网点办理，客户不同意并致电95599进行投诉。该网点存在问题有（）

A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致

B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒

C.现场投诉处理不当

D.以上都不对

答案

ABC

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第1题

以下关于钞币兑换的规定，正确的为（）。

A.钞币兑换必须坚持先兑入后兑出的原则

B.兑换残损人民币标准由各分行根据当地实际情况制定

C.网点应根据库存券别情况，尽可能满足客户零钞兑换需求

D.客户可以到办理人民币存取款业务的金融机构办理人民币兑换

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第2题

当天 08:30-18：00（含）的订单（含菜鸟订单），揽件网点须在（）分钟内确认信息接单并与客户预约取件时间

A.30

B.20

C.25

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第3题

主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，识别目标客户，帮助取号，将客户引导到适合的功能区域的是（）

A.网点负责人

B.柜员

C.大堂经理

D.运营主管

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第4题

下列哪些情况将触发推介提醒并纳入到厅堂到店客户统计中（）

A.客户当日在网点通过刷卡方式用手持终端取号

B.客户当日在柜面读取过本人身份证

C.客户当日在网点使用智易通插卡办理业务

D.客户服务经理通过手持终端的客户服务—客户识别路径，输入客户预留手机号提供服务

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第5题

《配送单》、《交接单》装订成一册，《内部交接清单》单独装订成册，网点留存的水单连同取钞交易第二联装订成一册，上述材料均按年装订，保管期限均为（）年

A.10

B.15

C.30

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第6题

外币预约取现是指个人客户通过我行（）提交外币现金预约支取订单，确定支取账户、币种、金额、领取网点、领取日等信息，经我行对客户预约支取的现金封包处理后，由客户于领取日到指定网点领取的服务模式

A.柜面

B.智能设备

C.手机银行

D.网上银行

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第7题

在行式ATM机加（清）钞时，网点负责人要指定安全员或网点保安人员对自助银行外厅先清场，确保网点加钞员1人在加（清）钞过程中无客户在ATM机上操作（）

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第8题

厅堂取号叫号服务功能发生故障而其他业务系统正常，且预计短时间内无法恢复正常时，如客流量较小，客户服务经理数量与到店客户数量比例小于（），网点应优先采用“专属服务式”的服务模式，可无需取号直接办理业务

A.1:1

B.1:1.5

C.1:2

D.1:2

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第9题

办理超（）美元存钞业务及（）美元取钞业务均需提供客户身份证件及相关部门出具的备案表、申请书等

A.2000，5000

B.5000，10000

C.10000，50000

D.1000，10000

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第10题

班主任开学第一周的到岗时间是：上午（）前，下午（）前

A.7:30 13:40

B.7:50 13:40

C.7:30 14:00

D.7:50 14:00

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第11题

本院麻醉科要求麻醉前一天（）以后由实施麻醉者到病房访视、评估次日麻醉的手术患者

A.13:00

B.14:00

C.15:00

D.16:00

E.17:00

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