题目内容
（请给出正确答案）
A.请您不要着急，现在是疫情期间，根据疫情防控工作要求，部分4S店和汽修厂停止营业，我们马上把您的情况反馈给理赔部门协助您解决
B.好的，我已经把您的信息记录下来，因为湖北各地复工复产的时间不一致，我先通知当地工作人员，由他们来帮您安排好吗请您保持电话畅通，感谢您的理解
C.非常抱歉，根据疫情防控工作要求，部分4S店和汽修厂停止营业，您的要求我们无法满足，请您理解
D.好的，请您不要着急，您反映的情况我都帮您记录了，因现在是疫情期间，等疫情结束后，我们安排人员给您回复，好吗
答案
AB
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A.不予配送，安抚客户重新下单
B.顾客至上，先给客户送了再说
C.报备车队长，由车队长和办公室人员沟通，待商家驳回拒收申请再行配送
A.联系客户申请退款
B.上报后台报备商家出餐慢然后继续等待
C.继续等待，不必理会
D.骑手APP上报异常商家出餐慢，然后联系客户，安抚客户情绪，说明商家卡餐，出餐后会第一时间马上给您送达去
A.告知客户，店内的货源情况、销售情况，都以销售店为准，客服无法干预
B.尝试与客户周旋，试探客户底线，尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认，货源问题申请调货
D.安抚客户，答应受理客户的问题，有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理，与管理人员反馈
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
