题目内容
（请给出正确答案）
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
答案
D、确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户对商品质量提出疑义，并表示将通过315投诉的，客服应如何…”相关的问题
A.客户对产品已有初步了解，需要你来解答产品疑问
B.根本就没有听，想再次了解
C.客户可能有购买意愿，提出疑问是想获取更多好处
D.找借口，假异议，委婉地拒绝
E.客户故意提问，希望通过你的解答增强购买意愿，给信心
A.向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意
B.引导客户说出不满的原因
C.客户不说出原因不能让他挂电话
D.告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电
A.与客户发生正面冲突
B.如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等
C.对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪
D.应仔细倾听并做记录
A.新车交车前没有达成PDS工作要求（QB完成情况，PDS工单，软件下载等）
B.没有帮助客户激活车机系统、安装并开通Volvo Oncall 手机APP
C.销售微信满意度调研时客户对新车燃油量回答否定
D.销售微信满意度调研时客户对新车交车车况表示不满意
A.《新时代公民道德建设实施纲要》的公布是我国社会主义精神文明建设的一件大事，对于推动全民道德素质和全面建成小康社会，具有十分重要的意义
B.10月25日晚，中美双方经贸牵头人进行了新一轮磋商之后的首次通话，双方同意妥善解决各自的核心利益问题，并确认部分文本的技术性磋商基本完成
C.据英媒报道称，欧盟正准备批准将英国脱欧期限延长3个月，但如果此前达成的新版脱欧协议在明年1月31日前获批，英国也可以选择提前脱欧
D.住房公积金通过多渠道保障住有所居，异地互认互贷等新举措一方面将极大方便职工使用公积金，另一方面，公积金还不断加大对住房租赁的支持力度
A.客户提供的身份证件或者身份证明文件经核查或鉴定为虚假证件
B.工作人员对客户身份存有疑义，客户无法提供其他辅助身份证明材料
C.客户涉嫌洗钱或恐怖融资活动
D.客户身份证件已过有效期
E.冒用他人身份办理业务
A.分解的最低一层是否必需
B.每项任务的定义是否清晰完整
C.项目的主要工作是否已经明确
D.每项任务是否能够恰当地编制进度和预算
A.通过各渠道所收集到的问题，依据体系标准将问题反馈给对应的部门负责人，由负责人指派相应拓展伙伴解决处理
B.问题接收人根据问题需快速响应并制定改进提升措施
C.部门负责人对拓展伙伴的提升措施进行审核，并对改进过程进行追踪，确保问题得到及时的解决
D.问题接收人将改进结果反馈给客户做最终确认，从而形成闭环
