题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户来电投诉4s店服务态度问题,且对于客户的补偿方案一直以没有货为由推诿不执行,要求处理,如何处理()
A.告知客户,店内的货源情况、销售情况,都以销售店为准,客服无法干预
B.尝试与客户周旋,试探客户底线,尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认,货源问题申请调货
D.安抚客户,答应受理客户的问题,有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理,与管理人员反馈
答案
CDE
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A.告知客户,店内的货源情况、销售情况,都以销售店为准,客服无法干预
B.尝试与客户周旋,试探客户底线,尝试让客户放弃投诉
C.协助客户与销售店沟通确认,货源问题申请调货
D.安抚客户,答应受理客户的问题,有结果后尽快回复
E.如果店不配合处理,与管理人员反馈
CDE
A.投诉→服务质量→10086热线(人工)→服务态度问题
B.投诉→服务质量→投诉处理人员→服务态度
C.服务类→客户投诉→服务质量→社会代理网点→服务态度
D.服务类→客户投诉→服务质量→主/自营业厅→服务态度