首页 > 计算机类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户来电投诉4s店服务态度问题,且对于客户的补偿方案一直以没有货为由推诿不执行,要求处理,如何处理()

A.告知客户,店内的货源情况、销售情况,都以销售店为准,客服无法干预

B.尝试与客户周旋,试探客户底线,尝试让客户放弃投诉

C.协助客户与销售店沟通确认,货源问题申请调货

D.安抚客户,答应受理客户的问题,有结果后尽快回复

E.如果店不配合处理,与管理人员反馈

答案
收藏

CDE

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“客户来电投诉4s店服务态度问题,且对于客户的补偿方案一直以没…”相关的问题
第1题
客户来电投诉业务员不送货上门,同时投诉服务态度问题,责任网点是发件网点()
点击查看答案
第2题
来电对之前处理话费帐单疑问的处理工作人员服务不满,要求我方领导处理联系,工单节点()

A.投诉→服务质量→10086热线(人工)→服务态度问题

B.投诉→服务质量→投诉处理人员→服务态度

C.服务类→客户投诉→服务质量→社会代理网点→服务态度

D.服务类→客户投诉→服务质量→主/自营业厅→服务态度

点击查看答案
第3题
顾客来电投诉餐厅服务态度问题,同时反馈之前一位接线员业务不熟练,员工只记录了餐厅服务态度投诉问题,并未记录员工投诉问题,此类错误会得到违纪提醒单的处罚()
点击查看答案
第4题
23客户来电反馈自己的在苏宁上买的食品还没有发货,客服核实系统显示“B2C-C店正向订单客服”,系统无物流进度,客服联系商家告知预计3天内会安排发出,客户不认可,客服在“小二工作台”操作代客投诉,并主动告知我司会在24小时内电话形式回访顾客,顾客认可()
点击查看答案
第5题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20:00客户拨打95598报修后,再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差,使用不文明语言。20:10客服专员派发投诉工单2021051095598012,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12:00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满,反映抢修人员态度差的问题后,一直没有工作人员与其联系和道歉。12:15客服专员派发投诉工单2021051295598123,投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日,该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单,国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日,该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉,申诉人:×××,申诉人联系方式:×××;关联工单:2021051295598123,申诉内容:5月10日20:00客户投诉抢修人员服务态度问题,国网已下派“停送电投诉”工单,5月12日12:00客户再次来电时,该投诉工单在途未超时,国网不应派发“停送电投诉”,应派发“催办”工单。申诉目的:投诉工单数减1,催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中,违反了哪些条款。并提出改进建议。
点击查看答案
第6题
对来电咨询及到店客户,均须详细问清其办理业务需求后再予以耐心解答。对于到店客户,如客户服务经理当前已接待客户的,可安排其他客户服务经理跟进()
点击查看答案
第7题
配件投诉的影响__()

A.影响客户满意

B.影响品牌口碑

C.影响维修质量

D.影响4S店收益

点击查看答案
第8题
客户投诉服务态度问题,快递和客户都无法提供相关证据,邮局最终以快递意见为准()
点击查看答案
第9题
客户对营业厅工作人员的服务态度问题要投诉,第一节点应选择()

A.增值业务

B.移动业务

C.集团业务

D.家庭业务

点击查看答案
第10题
对比分析PICC有哪些合作资源(如4S店关系)能给车主在理赔时带来便利和实惠是六面中的()

A.保障面

B.资源面

C.客情面

D.服务面

点击查看答案
第11题
客服代表受理催赔类来电正确的询问要点和话术是()
A.核实是内部员工还是个人客户B.应对个人客户催赔话术:您好,请关注湖北人保财险微信公众号,注册会员,完善个人信息,绑定车辆,点击保险服务-拇指理赔-查询理赔,输入保单号及被保险人证件号进行查询,(单位车辆,需输入公司组织机构代码证号查询),08-20:00时间段可以点人工,进行人工客服在线查询C.应对合作4S店催赔话术:您好,为了更快的帮您查询处理,请您微信群或微信公众号进行案件查询或理赔催办。谢谢您的配合D.无论内部员工还是个人客户一律首先推荐线上化查询催办
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改