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[单选题]

以()调研为抓手,提升客户满意度及消保满意度

A.满意度

B.体验度

C.忠诚度

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A、满意度

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第1题
交付1-2年及2年以上客户满意度一年调研几次()

A.两次

B.一次

C.三次

D.四次

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第2题
流程建设要有利于更好地满足客户需求,以__为始,以__为终,提升客户满意度,为客户创造价值。空白处应依次选择()

A.客户需求 客户满意

B.客户需求 客户开心

C.客户想法 客户满意

D.客户需求 客户心意

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第3题
服务流程的目的,是为提高客户满意度,提升特约店的售后服务能力,塑造“实质的信赖”品牌,以“情、快、确、实、诚”为品牌核心的服务流程()
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第4题
集团客户关系部负责客户满意度调研指标体系及回访问卷的更新迭代工作,原则上每一年进行一次调整()
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第5题
客户满意度调研周期为按半月份调研,全年滚动实施()
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第6题
节点动态调研的优点()

A.及时了解业主体验,及时发现问 题,及时反馈结果,及时作整改 提升

B.节点调研贯穿全年,杜绝了满 意度冲刺,要求一线更加关注 运营管理体系的梳理和优化

C.访问时间节点一致,给一线进行 客户维护的时间一样,确保结果 更加公平

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第7题
工程部是一个以客户满意为导向,以提升客户对公司美誉度、忠诚度为目的的部门()
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第8题
效果展示及费用说明结束后,应及时询问客户对服务过程的评价,开展满意度调研活动,对于低满意度,CR应在下列哪个时间范围内启动()

A.6H

B.12

C.24

D.48H

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第9题
销售客户微信满意度调研有效期为几天,之后失效()

A.3天

B.5天

C.7天

D.15天

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第10题
“接诉即办”是践行“以人民为中心”的发展思想,落实北京公司“以客户为中心”经营服务体系的一项重要工作。快速响应、解决客户诉求,倒逼企业内部流程优化,不断提升客户使用电信产品和服务的满意度,满足人民对美好生活的需要()
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第11题
金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为,鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务,提升服务水平,公平参与市场竞争()。

A.对

B.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》/四、完善监督管理机制/四)促进金融市场公平竞争。金融管理部门要有效运用市场约束手段防止金融机构不正当竞争行为,鼓励金融机构以提高客户满意度为中心开发更多适应金融消费者需要的金融产品和服务,提升服务水平,公平参与市场竞争。

C.企业注册地与对账地址不一致

D.短期内资金异动

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