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第1题
在客户生命周期退化期，比较适当方略有()。
A.公司投入是对所有客户进行调研，以便拟定出可开发目的客户
B.加大对客户投入，重新恢复与客户关系，进行客户关系二次开发
C.重要是发展投入，目是进一步融洽与客户关系，提高客户满意度、忠诚度，进一步扩大交易量
D.不再做过多投入，徐徐放弃这些客户
第4题
25以下哪些内容是《阳光城集团股份有限公司品质交付管理办法》中客户关系部职责内容（）
A.负责集中交付的策划、组织、实施工作
B.根据集团交付管理要求制定具体的工作细则
C.全面负责项目部移交之后的质保期内的房屋保修管理工作
D.参与核对报规图、施工图、对客宣传所有资料及承诺的风险排查，站在客户的角度对样板间进行细部检查
第8题
管家的岗位职责包括（）
A.负责所管辖区各项费用收缴等理工作，确保收费指标完成
B.负责装修巡视工作，建立良好客户关系，保障客户加微率≥90%，活动邀请/通知类发送率 100%，管家服务满意度≥85%
第10题
集团客户部，作为客户关系联系牵头单位，负责外部协调，在集客专线验收接维过程中负责（)
A.负责发起验收申请
B.在验收接维后与客户进行业务交付
C.进行客户侧的各项协调工作
D.网管监控验证
