A.引领客户在接待区落座,同时递上茶水,安抚顾客情绪
B.填写{客户投诉处理记录表},录入吉祥E+系统,记录客户诉求,并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围,立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100%,于24小时之内进行回访
A.要求存款人提交开户证明文件
B.向公安、工商行政管理等部门核实
C.回访客户或实地查访
D.通过政府或其相关职能部门的官方网站查询
E.审核贷款证明文件
A.教师每日发送文字续班日报
B.教师每日更新续班表格
C.在续班群内发送沟通截图
D.若家长连续3日未回复微信,教师需要打电话进行教学回访,并共衬电话沟通记录
A.销售大盘管理(包括微聚、地市公司),任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策(促销、激励等),制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析(包含但不限于线索发掘,线索分配)
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查,客户投诉、退款等
A.总经理
B.客户经理
C.大堂经理
D.指定专人
A.多部门人员共同实施
B.专门委员会实施
C.专门人员独立实施
D.多部门人员分别独立实施
A.省公司营销部
B.省级营销服务中心
C.市县公司营销部
D.省级综合能源公司
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网办公室
D.国网综合能源公司