题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

效果展示及费用说明结束后，应及时询问客户对服务过程的评价，开展满意度调研活动，对于低满意度，CR应在下列哪个时间范围内启动（）

A.6H

B.12

C.24

D.48H

答案

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第1题

现场去人中，请客户确认光猫、路由器布放位置，询问常用点位需求，展示（），请客户确认方案

A.优化后热力图模拟效果

B.智能组网方案

C.综合布线方案

D.设备采购方案

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第2题

交车时，服务顾问邀请客户进行保养效果展示，并解释维修项目及维修费用构成！没必要再次进行外观检查及外观确认（）

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第3题

与用户做方案沟通中，需要使用（）

A.热力图进行全屋WIFI覆盖方案设计

B.对当前路由器布放位置覆盖效果演示

C.展示设计图示例，确认组网模式

D.向客户说明达到标准方案及测速效果需要满足的条件

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第4题

除螨服务正确的步骤是：1.水箱接水，软管连接主机，插入电源；2.按照从上到下的顺序进行除螨服务；3.工具展示，部件使用75度酒精棉清洁杀菌；4.与客户确认除螨物品，做好防护；5.将除螨后的物品放置在防护膜上，与未除螨物品分开放置；6.除螨效果向客户展示，并清洁好除螨物品周边地面和台面；7.除螨结束后，将除螨物品归位整理（）

A.3.1.4.2.5.6.7

B.3.1.4.2.5.7.6

C.4.3.1.2.5.6.7

D.4.3.1.2.5.7

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第5题

关于招待费标准，下列描述正确的是（）

A．商务接待赠送纪念品应当以宣传企业形象、展示企业文化为主要内容，严禁赠送现金和购物卡、消费卡、商业预付卡等各种有价证券、支付凭证以及贵重物品等B．应严格限制陪同人数,无关人员不参与陪餐C．接待活动应当简化礼仪，厉行节约，不得超标准接待或娱乐消费，不得组织旅游，不得组织与公务活动或商务活动无关的参观D．招待费报销实行一事一结，每批次接待活动结束后两周内，接待人应及时结算，不得分拆分人分次报销。接待费报销时，除提供财务票据外，还须提供经有权人审批后的《招待审批表》并在报销单上注明费用构成（餐费、酒水、饮料、纪念品等）信息，对于公务接待还须加提供派出单位公函或我方邀请函等相关凭证

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第6题

交车准备环节执行要点（）

A.陪同客户验车

B.说明维修项目和费用

C.展示旧件

D.介绍增值服务项目

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第7题

以下对于客服职责说明正确的是（）

A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语

B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内

C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复

D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道

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第8题

营销策划部流程制度关于决算执行标准，叙述正确的是（）

A．营销活动方案预算5万元及以上，活动结束后及时提交活动决算并在6日内完成OA流程归档。活动决算表须包含本次活动产生的所有费用B．活动结束日期在当月25日前（含25日）的须计入当月决算。5万元以下活动费用及非活动费用决算，于29日前完成OA流程归档C．先审批后执行D．决算表内所有费用明细以实际发生费用为准，可以计提

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第9题

你的某一产品或服务有不可回避的与竞争对手比较后的不足，你应该（）

A.承认产品或服务的某些不足，针对客户现状展示差异点可带来的独特好处和价值

B.事先准备好该产品/服务与竞争对手比有优势的差异点，及能给客户带来的价值

C.等产品有所改善后再推荐

D.客户谈及时尽量回避

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第10题

客户到达收费区后，接待人员应（）

A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语

B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉