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第5题
那些款项可以线上退款（）
A.2016年12月10日零点零分之后合同结算审批完成
B.租赁系统商户编码与报账系统的商户编码保持一致
C.前期已经在资产系统内录入收款并复核，且营运部发起的退款申请并审批完成
第8题
2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请，已发货订单，商家应在买家发起或修改退款申请之日起的（）内处理。逾期未处理将自动达成退款协议
A.3日
B.5日
C.7日
D.一周
第11题
重大、紧急投诉即时（当日）响应处理,客户意见簿（箱）意见要求24小时内响 应,一般性投诉应在（）个工作日内处理完成。有特殊情况不能按时处理完成的,要在规定 处理时限内向总部报告原因,同时向客户做出说明,并提前告知下一个反馈时间
A.2
B.3
C.5
D.7
