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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

下列未发货退款处理正确的是()

A.商家需要在48小时内处理

B.商家需要在24小时内处理

C.商家48小时未处理,系统默认退款处理

D.商家24小时未处理,系统默认退款处理

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AC

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第1题
天猫官方预售或大型促销活动除外,日常的订单,商家需要在支付后的48小时内发货有物流信息,否则超时未发货,买家以未按约定时间发货申请退款然后投诉,我们需要按照金额的30%进行赔付,单笔最高不超过5万()
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第2题
站点报备质控系统异常后,上游转发回营业部,营业部需要在多少小时内处理()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.96小时

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第3题
2021年11月11日00:00:00 -2021年11月20日23:59:59期间发起或修改的天猫、天猫国际退款/退货申请,已发货订单,商家应在买家发起或修改退款申请之日起的()内处理。逾期未处理将自动达成退款协议

A.3日

B.5日

C.7日

D.一周

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第4题

违背发货时间承诺指除特殊情形外,付款后天猫商家未按约定的发货时间发货的行为;为此,买卖双方无约定的情况下,商家需在付款后多长时间内发货?()

A.24小时

B.48小时

C.72小时

D.一周

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第5题
以下关于超时未发货正确的是()

A.查询到72小时没有发货(商家报备72小时发货),告知买家正常时效

B.查询到48小时没有发货(商家无报备),告知买家自行申请退款

C.查询到48小时没有发货(商家无报备),告知买家有专员催促发货

D.查询到72小时没有发货(商家无报备),告知买家自行申请退款

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第6题
顾客买的商品物流已发货,但未签收,现在要求退货,以下做法正确的是()

A.顺丰揽件订单,告知顾客拒收,师傅销单后系统自动同意顾客退货,24小时内退款

B.非顺丰第三方发货,客服代客申请退货,商家需在7天内退款,超时系统自动退款

C.告知顾客直接拒收即可,等待48小时退款

D.告知顾客先收货再退货

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第7题
要查看自己或者店铺其他客服的聊天记录,需要在商家中心的那一栏查看()

A.已卖出的宝贝

B.客户之声

C.子账号个人信息管理

D.退款售后管理

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第8题
顾客11.2号在镰仓天猫店铺下单购买一件衬衫,商家需要在()小时内发货并有揽收记录

A.24

B.48

C.72

D.120

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第9题
消费者在天猫某店铺购买一件衣服,收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,按照《淘宝争议处理规则》,以下说法正确的是?

A.消费者收到衣服已经超过7天,不再支持退货退款

B.可以支持消费者退货退款,但是退货运费需消费者承担,发货运费商家承担

C.可以退货但是因为时间太久,需要消费者承担发货及退货运费

D.消费者举证有效,证明描述不符现象的确存在,可支持退货退款,来回运费商家承担

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第10题
消费者小甜在天猫店铺里购买了5斤番薯,商家承诺48小时发货。但商家发货时间超过48小时,故小甜拒收了货物,并申请了全额退款。货物在返件途中出现了丢件。则以下对于商品风险的说明,哪个是正确的?

A货物风险归于消费者承担,订单支持打款商家

B货物风险归于商家承担,退回运费消费者承担,订单支持扣除退回运费退款消费者

C货物风险归于商家承担,退回运费商家承担,订单支持全额退款消费者处理

D货物风险归于消费者承担,订单支持退款消费者

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