题目内容
（请给出正确答案）
A货物风险归于消费者承担，订单支持打款商家
B货物风险归于商家承担，退回运费消费者承担，订单支持扣除退回运费退款消费者
C货物风险归于商家承担，退回运费商家承担，订单支持全额退款消费者处理
D货物风险归于消费者承担，订单支持退款消费者
答案
C
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A平台支持全额打款商家
B若产生退回运费，平台扣除退回运费退款消费者
C平台支持全额退款消费者
D平台支持退货退款，退回运费消费者承担
A.同意消费者的请求，因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票
B.同意消费者的请求，但是不能收取任何快递费用
C.拒绝消费者的请求，因为店铺不提供发票
D.拒绝消费者的请求，因为发票只能在收到货后3天之内索取
A.告诉顾客不用担心，产品是全国联保
B.告诉顾客不用担心，产品是上门安装
C.告诉顾客不用担心，产品是7天无理由退货
D.告诉顾客不用担心，没问题。你这个人很靠谱
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A48小时
B72小时
C15天
D10天
A.该ID被计入品牌购买人群
B.购买人群的阿里妈妈触点计1人，不计入店铺触点。
C.购买人群的阿里妈妈触点计1人，店铺触点计1人。
D.由于聚划算属于天猫营销平台，所以该ID被计入天猫营销平台触点。
消费者在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，消费者当面签收，消费者拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝消费者诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？（）
A.消费者需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，消费者诉求可被支持
B.消费者提供商品破损的图片凭证，消费者诉求便可被支持
C.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
D.若商家提供出消费者本人签收或授权他人签收凭证，此纠纷便可直接驳回消费者诉求
A、小A先找物流公司进行索赔，然后主动联系小雪确认是需要补发还是退款
B、小A先给小雪补发或退款，然后确认包裹丢失的事实，而后再找物流公司进行索赔
C、小A先确认包裹丢失的事实，然后找物流公司进行索赔后，再联系小雪进行补发或退款
D、小A先安抚消费者,在确认包裹丢失的事实后，先给小雪补发或退款，然后再与物流公司进行索赔
A.消费者在某商场某店铺购买了冰箱后，因冰箱爆炸导致家人受伤，有权要求店铺进行赔偿
B.消费者在逛商场期间，在商场摔倒导致骨折，有权要求商场进场赔偿
C.消费者在逛商场期间，被小偷偷走钱包，消费者有权要求商场进行赔偿
D.消费者在商场外广场因自身原因摔倒导致骨折无权要求商场进行赔偿
