题目内容
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[单选题]
如何下发二次复检工单（）
A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检
B.投诉系统-投诉工单新增-新建复检工单
C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况判责
答案
A、投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检
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A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检
B.投诉系统-投诉工单新增-新建复检工单
C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况判责
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A、投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检
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A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
A.时效指令如涉及安全类问题，需到cos系统新建工单界面新建安全类工单
B.新建安全类工单时投诉来源应选择外部客户
C.新建安全类工单时投诉来源应选择内部员工
D.新建安全类工单时应留意点击历史查询按钮，以便查询是否有同类型工单记录
A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
A.直接在CTC系统派维权单，无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可，无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后，向维权组长报备
A.投诉处理岗须在投诉处理单到达后20分钟内进行转派
B.所有部门的工单均通过电话直接转派到相关责任人
C.分公司有无责任，均在第一时间转派投诉
D.属于网络问题的，通过服保系统内二次派单的形式转派至网络部进行处理
A.工单就是客户打客服寻求帮助时，客服无法在线解决问题，需营运部门协助解决，客服将问题以工单 的形式发送给运营部门，请运营部门协助解决
B.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员和02查询取消原因
C.从2018年起，站点投诉是指工单发起01签收异常&投诉配送员
D.工单来源会通过工单系统发起工单，由我们的配送客服在工单系统里领取工单，并进行工单的处理，直到问题消除时给予关闭
A.收派态度类投诉在处理环节需与被投诉人核实
B.发起为服务态度类，结束为服务态度类
C.当客户反馈的收派员服务类问题存在多种态度行为情形时，工单处理员按收派态度优于收派服务结束工单
D.服务态度类工单发起后将自动流转至责任地区客服，由责任地区客服主导跟进
A.半，1
B.1，2
C.半，2
D.2，8
