题目内容
（请给出正确答案）
A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
答案
ABD
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B.有权利选择自己认为的问题负责人
C.没有清晰直接负责人，将问题交给第一生产部门
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B.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要具备更高的转化输出能力
C.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够更多了解与业务经理岗位相关的其他岗位和部门的情况
D.业务经理制度/流程掌握的等级越高，越需要能够往客户端去延申
A.房抵贷是针对一二线核心城市的个人住宅房屋抵押贷款
B.目标客群是资信良好,注重个人信誉,已有一定财富积累的高净值客群
C.贷款期限包括3个月、6个月、12个月、24个月,底层利率在9-11%
D.贷款审批流程包括:渠道初审+下户看房、面审客户、房产评估、权属确权、征信调查+面签+放款+出他项权证+贷后管理
