题目内容
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[单选题]
如何进行投诉工单判责（）
A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责
B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单
C.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-发起车况复检
答案
A、投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责
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A.投诉系统-投诉处理列表-点击工单跟进-车况判责
B.投诉系统-投诉工单新增-新建判责工单
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A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.类问责；A类问责；B类问责
B.类问责；A类问责；B类问责
C.类问责；B类问责；C类问责
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.告知客户我这没法处理
B.投诉到总部客户表示有联系过网点/代理区没处理
C.总部介入处理之前有过网点/代理区的工单，但未解决客户问题
D.添加客户微信一直未跟进，客户再次致电总部热线
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉，一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉，即使工单是申请完结的状态，也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.客户表明在不处理就去邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
B.客户反馈单号foss系统显示有高级客服跟进处理，客户仍表示要求邮政投诉，上报工单需选择邮政类，工单内容备注
C.系统标识身份为邮政投诉（投诉键进入一次性解决需要选择邮政类工单内容不需要备注邮政风险）
D.有跟进客服在跟进：①正常上报工单即可无需选择邮政类②客服需要升级至前台/零担/快递投诉业务群艾特对接人
