工单投诉转维权投诉处理,以下做法正确的是()
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备
D、在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备
A.直接在CTC系统派维权单,无需向组长报备
B.200-500元以内的补偿问题升级维权处理
C.在CTC系统派维权单即可,无需向维权组长报备
D.在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备
D、在CTC系统派维权单备注好前期跟进情况后,向维权组长报备
A.如没有发生疫情,需按【冲突类一般级别】发送邮件进行通报
B.如有发生疫情,需按【重大级别】发送邮件通报,并工单流转高投组跟进
C.客服需要将情况向对应司管报备
D.同一驾驶员多次(2次或以上)被投诉,需工单流转至高投组跟进
A.投诉工单只有一次申诉机会
B.只有有责的责任网点能进行申诉,一个工单可能有多个责任网点
C.只有处理中的投诉工单才能申诉,即使工单是申请完结的状态,也无法申诉
D.集中区和分公司可以帮下面的网点进行申诉
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.无需上报工单
B.客户不接受上报投诉工单
C.客户接受上报异常工单勾选一次性
D.无论客户接不接受均需要上报工单,该情况投诉键上报投诉工单且不勾选一次性,一二级选择其他-假冒德邦
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
D.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间