题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于用户来电要求降低套餐时，以下方案中哪些是最优处理方案（）
A.挽留用户，挽留不认可时，可优先添加流量包和语音包
B.直接降档办理，不需要办理任何东西
C.挽留用户，挽留不认可时，可做最后挽留添加话费包
D.挽留用户，强烈不认可时，可以为其降低套餐
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A.挽留用户，挽留不认可时，可优先添加流量包和语音包
B.直接降档办理，不需要办理任何东西
C.挽留用户，挽留不认可时，可做最后挽留添加话费包
D.挽留用户，强烈不认可时，可以为其降低套餐
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C.给用户对比当前套餐，建议用户保留使用
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A.三方通话联系不到商家/骑手时，需要挂断电话间隔10分钟再次联系
B.商家配送订单可以在第一次联系商家时确认如果用户不要是否可以退款，减少再次外呼
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D.如果用户来电时明确要求退款，并且非用户原因时，可以取消催餐的步骤，执行最后退款的方案
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.事件背景记录：用户反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
B.事件背景记录：用户表示自己是记者，来电反馈订的黄焖鸡米饭吃到老鼠尾巴
C.方案结果记录：多次联系用户未接通，结案
D.方案结果记录：多次联系用户未接通，如再次来电辛苦告知可以退款并3倍赔偿并操作
A.每月1日至28日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知本月底会帮其变更成功，变更成功后以短信形式告知
B.每月29日至最后一日，客服代表记录套餐变更相关信息后告知下月底会帮其变更成功，本月无法变更，建议用户次月再来电变更
C.建单路径：新联通业务受理－4G业务－老用户迁转B2套餐
